Обычно он длится от двух недель до месяца — в это время функционал программы доступен без ограничений. Когда ряд задач имеет общую цель и определенную последовательность это уже проект. Для наглядности проектирования мы обновили в Мегаплане диаграмму Ганта.
Постановщик и аудиторы могут следить за ходом работы и корректировать ее при необходимости. Все вопросы обсуждаются в журнале карточки, там же списывается рабочее время. Задачи можно оценивать, выставлять им приоритет, связывать между собой и устанавливать очередность. Термин CRM в переводе с английского означает управление отношениями с покупателями. По сути это выстраивание долгосрочных связей с клиентской базой для поддержания лояльности и стимулирования к повторным покупкам.
Мы выбрали три CRM-системы, которые помогут управлять социальными сетями и увеличить количество лидов. Вы можете автоматизировать бизнес-процессы в продажах, маркетинге, закупках, снабжении, бухгалтерии, производстве, IT и так далее. Сервис помогает контролировать выполнение задач и эффективно распределять работу независимо от месторасположения команды.
Когда сотрудники ищут информацию в разных файлах и записывают данные вручную, это отнимает массу времени. CRM существенно облегчает работу не только рядовых сотрудников, но и менеджеров компании. Например, SendPulse CRM позволяет связываться с клиентами через интерфейс CRM, используя тот мессенджер, в котором происходит общение. Кроме того, CRM позволяет настроить отправку уведомлений об изменении статуса заказа и рассылок с актуальной полезной информацией. Подключение различных каналов связи дает возможность общаться с клиентом в удобном ему канале и ничего при этом не упустить.
Сервис имеет более 200 интеграций с площадками вроде Авито и Яндекс. Есть возможность автоматической выгрузки объектов недвижимости на сайт и рекламные платформы. YUcrm предоставляет детальную статистику просмотров объявлений, количества показов номера телефона и звонков. Интегрируется с Facebook, ВКонтакте, Instagram, Twitter, Одноклассники, Skype, Telegram, WhatsApp, почтой. С помощью SocialCRM можно создавать автоворонки, настраивать шаблоны ответов, рассылать сообщения по базе контактов.
Полезные функции CRM для сотрудников
В сервисе есть виртуальный консультант, созданный на базе искусственного интеллекта, который рекомендует способы автоматизации процессов для повышения эффективности работы. Более того, на основании вашего поведения, он дает подсказки о том, как повысить результативность продаж. Среди плюсов стоит отметить большое количество готовых шаблонов бизнес-процессов. В Neaktor вы найдете шаблоны коммерческих предложений, счетов, писем, карточек поставщиков и многое другое. CRM помогает определить интересы и предпочтения ваших клиентов.
Это поможет в дальнейшем принять решение о том, нужна ли вам CRM, и готов ли владелец компании переходить на путь автоматизации. Сквозная аналитика показывает полный путь клиента от момента срабатывания рекламных каналов до завершения сделки. Это позволяет оценить эффективность маркетинговой кампании предприятия, убрать малоэффективные рекламные каналы или скорректировать воронку продаж для предотвращения потери лидов или сделок. Из важных функций CRM также стоит отметить возможность сбора детализированной статистики о всех процессах предприятия. Благодаря сложносоставных отчетов система позволяет отследить проблемы в организации текущих процессов компании.
Идеи для многих инноваций, реализуемых в сервисе, нам подсказали именно клиенты. Это касается не только CRM, но и других инструментов SendPulse. Как и в других сервисах SendPulse, предлагать тарифный план система будет на основе самого высокого показателя. Например, если у абонента 21 активная https://www.xcritical.com/ воронка продаж, ему подойдет тариф Pro, предусматривающий до 50 воронок. Или тариф «Стандарт» — до 20 воронок — если пользователь удалит какую-то из своих воронок. Если глубина использования сервиса не подпадает ни под один из платных тарифов, будет активирован бесплатный тариф.
Отслеживайте ключевые показатели и оптимизируйте бизнес-процессы
Если вы отправляете email рассылки через SendPulse и используете чат-ботов, вы можете делать автоматические рассылки прямо из CRM по триггеру. Это может быть создание сделки, то есть, когда пользователь нажимает кнопку «Купить» в чате с вашим ботом, или переход сделки на новый этап, например, «Ждет оплату» или «Готов к отправке». Объясняем, что такое таск-менеджер, зачем он нужен и как выбрать менеджер задач для своего проекта.
- Программа подходит как для малого, так и среднего и крупного бизнеса — в ней может работать даже один менеджер по продажам и больше.
- Возникают четыре точки, в которых клиент может «отвалиться».
- Клиенты приходят из разных источников, и часто бывает, что коммуникация проходит по нескольким каналам.
- CRM легко синхронизировать с бухгалтерскими программами, где обычно и хранится подобная информация.
Разложим по полочкам функциональные возможности CRM, покажем, как работают полезные инструменты и фишки системы, и поделимся рекомендациями, как с помощью CRM увеличить продажи на 20-30%. Работая с клиентской базой, он может потерять контакт покупателя или забыть ему перезвонить. Чтобы такого не допустить, в CRM-системе все данные клиентов аккумулируются и хранятся централизованно.
Интеграции с телефонией, мессенджерами, чат-ботами, сервисами email и SMS рассылок позволяют принимать обращения и связываться с клиентами в разных каналах и фиксировать это в CRM-системе. Благодаря данной функции не теряется информация о взаимодействии независимо от канала связи. Использование CRM приводит к прозрачности всех внутренних процессов предприятия, что исключает риск саботажа или накрутки KPI со стороны персонала. Инструментарий CRM-системы позволяет контролировать эффективность каждого менеджера или отдела компании, распределять задания и оценивать уровень стресса сотрудников. CRM автоматизирует операционные процессы внутри компании и упрощает координацию сотрудников для руководителей. Инструментарий системы включает планировщик задач и рабочий календарь, что позволяет делегировать и перепоручать задачи менеджерам и бухгалтерам, распределять нагрузку среди персонала.
Функции CRM — разбираем основной функционал системы
Этот инструмент дает отличные возможности для управления лидами, начиная от поиска клиентов по нескольким каналам и заканчивая созданием их точных профилей. Для работы в сервисе вам не понадобятся специальные навыки. С помощью простого и понятного визуального редактора необходимо выполнить настройку процессов для своего бизнеса. CRM-система собирает данные о каждом клиенте в одной панели управления. С помощью этой информации ваша команда может отслеживать путь покупателя и делать релевантные предложения на каждом этапе.
Все действия будут зафиксированы, запись разговора и черновик письма сохранятся. Также программа дает доступ к сквозной аналитике, где можно отслеживать эффективность всех рекламных кампаний, выделять успешные, отключать неокупаемые. Система даже показывает, какие объявления видел клиент перед подачей заявки. Однако менеджер — живой человек, он также может потерять данные, неравномерно уделять внимание клиентам или вообще сменить место работы. Чтобы актив не исчез, важно централизованно хранить данные.
Использование CRM-системы повышает прибыль компаний, уменьшает расходы и увеличивает скорость обработки заявок от клиентов. Коллаборационная CRM собирает обратную связь от клиентов или передает сообщения от компании клиенту. Это может быть напоминание о записи к специалисту, уведомление об изменении статуса заказа. Эти системы узконаправленные, поэтому отдельно на рынке их не продают, но могут разработать «под ключ» в виде индивидуального решения. Такие системы обычно обладают тем же функционалом, что и операционные, но дополнительно позволяют оценивать результаты продаж. Аналитическая в режиме онлайн анализирует эффективные площадки продвижения компании, прогнозирует объемы продаж и рентабельность сделок, помогает сегментировать аудиторию.
Электронные таблицы и ввод данных вручную не могут гарантировать специалистам по продажам наличие точной и актуальной информации о клиентах. Визуализируйте динамику и процесс продаж с помощью наглядной воронки. Используйте интуитивно понятный интерфейс Pipedrive форекс crm с возможностью перетаскивания элементов, чтобы добавлять сделки, а затем отслеживать их движение по воронке продаж. Система CRM должна быть интегрирована с другими инструментами компании, например, с сайтом, почтовой программой, социальными сетями и т.д.